LA FAQ CAFÉ PLAISIR

LIVRAISONS

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nos livraisons sont généralement effectuées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Cependant, veuillez noter que les livraisons vers la Corse et à l'étranger peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison des contraintes logistiques spécifiques à nos articles.

Toutes nos livraisons exigent une signature à la réception des produits. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique d'expédition.

Nous nous efforçons de garantir des délais de livraison rapides et fiables et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE VENDREDI APRÈS-MIDI OU LE WEEK-END. QUAND LA RECEVRAI-JE ?

Les commandes passées le vendredi après midi ou pendant le week-end seront traitées à partir du lundi suivant, sauf les jours fériés. Veuillez donc prévoir un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrés. Les livraisons vers la Corse et à l'étranger peuvent nécessiter un peu plus de temps.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai imparti, veuillez nous contacter par e-mail à support@cafeplaisir-fr.com en indiquant votre numéro de commande dans l'objet du message.

OÙ SE TROUVENT MES INFORMATIONS DE SUIVI DE LIVRAISON ?

Les informations de suivi de votre commande vous seront généralement envoyées par e-mail entre 16h et 20h le jour de l'expédition.

J'AI MANQUÉ MA LIVRAISON, QUE SE PASSE-T-IL MAINTENANT ?

En cas de livraison manquée, le transporteur effectuera une nouvelle tentative le lendemain.

Après trois tentatives infructueuses, les articles nous seront retournés. Si le livreur rencontre des difficultés pour accéder à votre adresse, cela sera mentionné sur la page de suivi.

Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur en utilisant votre numéro de suivi comme référence.

PROPOSEZ-VOUS LE RETRAIT EN POINT RELAIS ?

Nous ne proposons pas actuellement la livraison en point relais en raison de la taille et de la valeur de nos colis.

Nous travaillons sur des solutions pour vous offrir cette option à l'avenir. En attendant, les livraisons à domicile sont gratuites.

POURQUOI CHOISIR LA LIVRAISON EXPRESS PAYANTE ?

Le service de livraison express, disponible moyennant des frais supplémentaires, garantit une livraison rapide en 1 à 2 jours.

De plus, en cas de problème lors de la livraison, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit.

GARANTIES

QUELLE EST LA GARANTIE PROPOSÉE SUR LES PRODUITS CAFÉ PLAISIR ?

En achetant chez Café Plaisir, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, complétée par une extension de garantie de 3 ans, valable à partir de la date de réception de votre produit, ainsi que, le cas échéant, la garantie constructeur.

Toute réparation sous garantie est soumise à une utilisation conforme aux recommandations du constructeur.

Veuillez conserver votre preuve d'achat. Pour faire valoir votre garantie, contactez notre service clients à l'adresse suivante : support@cafeplaisir-fr.com.

QUE COUVRE LA GARANTIE OFFERTE PAR CAFÉ PLAISIR ?

La garantie couvre les dysfonctionnements des composants techniques lorsqu'ils sont utilisés conformément aux instructions du manuel utilisateur. Veuillez vous référer au manuel utilisateur pour connaître les exceptions.

Les produits dont un ou plusieurs composants sont cassés, endommagés ou ont été réparés par une personne non autorisée ne seront pas couverts par la garantie.

DOIS JE PAYER LA LIVRAISON EN CAS DE RETOUR DE MON PRODUIT SOUS GARANTIE ?

Non, si votre produit est couvert par la garantie et présente un problème, toutes les démarches sont prises en charge de A à Z. Aucun frais ne vous sera demandé à l'avance.

OÙ DÉPOSER MON APPAREIL LORSQU'IL ARRIVE EN FIN DE VIE ?

Déposez votre appareil dans un centre de tri sélectif ou un centre d'élimination des déchets.

RETOURS

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE CAFÉ PLAISIR ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse suivante : support@cafeplaisir-fr.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans votre message.

Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous devrions être en mesure de l'annuler et de procéder à un remboursement immédiat.

Si votre commande est en cours de livraison, veuillez la refuser lors de la réception afin qu'elle retourne à l'expéditeur.

Si votre commande a déjà été livrée, vous disposez de 90 jours à compter de la date de réception pour nous retourner le produit gratuitement.

J'AI CHANGÉ D'AVIS ET JE VEUX RETOURNER MON OU MES ARTICLES

Nous regrettons que votre commande ou le produit ne soit pas conforme à vos attentes.

Pour retourner votre commande par le transporteur de votre choix, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Veuillez nous contacter par e-mail à support@cafeplaisir-fr.com en mentionnant votre numéro de commande dans l’objet afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour.

Veuillez noter que lors du retour d’un produit, celui-ci doit être dans un état neuf, non utilisé, avec tous ses composants inclus, et dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge. Vous êtes responsable de vous assurer que les articles nous sont retournés de manière sûre et sécurisée dans leur emballage d'origine. Café Plaisir décline toute responsabilité pour tout dommage survenu pendant l'expédition.

LES RETOURS SONT ILS GRATUITS ?

Oui, vous pouvez retourner gratuitement tous les produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ce service est couvert par notre garantie de satisfaction ou remboursé de 30 jours.

DOIS JE PAYER LA LIVRAISON EN CAS DE RETOUR DE MON PRODUIT SOUS GARANTIE ?

Si votre produit est couvert par notre garantie et rencontre un problème, nous prenons en charge l'intégralité du processus. Aucun frais n'est à votre charge et aucune avance n'est nécessaire de votre part.

JE VIENS D'OUVRIR MON NOUVEL APPAREIL ET JE PENSE QU'IL MANQUE UNE PIÈCE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous pensez qu'une pièce est manquante, contactez le centre des services consommateurs et nous vous aiderons à trouver une solution appropriée.

CONTACTS

COMMENT FAIRE RÉPARER MA MACHINE À CAFÉ CAFÉ PLAISIR ?

Nous offrons un service de réparation par le biais de notre réseau de partenaires spécialisés. Nous récupérerons le produit à réparer chez vous et vous le renverrons une fois réparé, gratuitement. Pour toute demande de réparation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@cafeplaisir-fr.com.

PUIS-JE VOUS CONTACTER PAR TÉLÉPHONE ?

Bien entendu ! N'hésitez pas à nous appeler gratuitement au 07 56 84 41 03, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.

JE VOUS AI CONTACTÉS MAIS N'AI PAS REÇU DE RÉPONSE.

Nous comprenons votre attente et nous nous excusons pour le délai. Soyez assuré(e) que nous traitons toutes les demandes aussi rapidement que possible. Habituellement, nous répondons dans les 48 à 72 heures, bien que parfois cela puisse prendre un peu plus de temps en raison d'un volume élevé. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où notre réponse s'y trouverait !

QUESTIONS DIVERSES

QU'EST CE QU'UN EXPRESSO PAR RAPPORT À UN CAFÉ FILTRE ?

L'expresso est plus fort en arômes qu'un café « normal ».
En effet, on reconnaît un expresso à son arôme savoureux et à sa mousse onctueuse qui se dessine à la surface de la tasse.
Ceci nécessite une pression de 15 bars (obtenue uniquement avec des machines à expresso), une eau portée à 90-92°C et un café finement moulu et dosé (7 g par tasse).

CAPSULE COMPOSTABLE : Y A-T-IL UNE DIFFÉRENCE DANS LA PRÉPARATION D'UN CAFÉ PAR RAPPORT AU CAPSULE EN ALUMINIUM ?

Après avoir préparé votre café, attendez quelques instants pour permettre à la capsule de refroidir et éjectez-la (soulevez doucement le levier) dans le bac à capsules.
Il est recommandé de vider le bac lorsqu'il est plein ou au moins une fois par jour, et de le nettoyer régulièrement.
Nous vous conseillons de déguster vos capsules en papier dans les quatre semaines suivant l'ouverture du sachet pour une expérience café optimale. La durée de conservation d'un sachet non ouvert est de six mois.

CAPSULE COMPOSTABLE : PENDANT LA PRÉPARATION D'UN CAFÉ AVEC UNE CAPSULE EN PAPIER, IL Y A DU MARC DE CAFÉ DANS LA TASSE.

Dans de rares occasions, il peut arriver que la capsule en papier se déchire ou la membrane se décoller pendant la préparation du café, ce qui peut provoquer une fuite de marc de café dans votre tasse.
Bien que le marc de café dans votre tasse soit inoffensif, cela ne procure pas la meilleure expérience de café et nous ne recommandons pas de boire la tasse de café. Nous vous recommandons de placer un récipient sous la sortie café et d'appuyer sur le bouton Lungo (pas de capsule) pour rincer le marc de café à l'intérieur du bloc de préparation, puis de préparer une nouvelle tasse de café avec une nouvelle capsule.

CAPSULE COMPOSTABLE : PEUT-ON UTILISER DES CAPSULES DATANT DE PLUS DE QUATRE SEMAINES (SUIVANT L'OUVERTURE D'UN SACHET) ?

Nous conseillons d'utiliser les capsules en papier dans les 4 semaines suivant l'ouverture du sachet, de les conserver dans leur sachet en le refermant à l'aide d'une pince et de ranger le sachet dans un endroit sec, frais et à l'abri de la lumière.
Comme pour toute denrée alimentaire, il existe un risque de développement de moisissures. Le temps que cela peut prendre dépend des niveaux de température et d'humidité de l'environnement dans lequel les capsules sont conservées. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que les capsules peuvent être utilisées sans risque au-delà des quatre semaines suivant d'ouverture du sachet.

CAPSULE COMPOSTABLE : PEUT-ON CONSERVER LES CAPSULES EN PAPIER DANS UN POT OU DANS UNE BOÎTE FERMÉE ?

Nous vous conseillons de laisser les capsules en papier dans leur sachet en le refermant à l'aide d'une pince après chaque utilisation.
Si vous rangez les capsules dans un pot ou une boîte fermée, nous ne pouvons garantir la durée de conservation de vos capsules dans les 4 semaines suivant l'ouverture du sachet.

CAPSULE COMPOSTABLE : IL Y A DE LA MOISISSURE DANS LE BAC À CAPSULES.

Le papier et le marc de café sont des matières organiques et lorsqu'ils sont laissés humides, de la moisissure peut se former.
Nous vous conseillons de vider le bac à capsules au moins une fois par jour. S'il y a de la moisissure à l'intérieur du bac, lavez-le avec de l'eau chaude et du savon.
La présence de moisissures dans le bac à capsules n'affecte pas la préparation des tasses de café.

CAPSULE COMPOSTABLE : LES CAPSULES EN PAPIER CONTIENNENT-ELLES DU GLUTEN ?

Le gluten est une protéine présente généralement dans les céréales et parfois dans certains additifs. Nous n'utilisons pas d'ingrédients contenant du gluten dans nos capsules en papier.Elles contiennent uniquement du café fraîchement torréfié et moulu, sans aucun additif.